سوالات متداول فروشگاه گل و گیاه باختر

پاسخ به سوالاتی که شاید از ما بپرسید 

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد؟

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه حساب من اطلاعات خود را ویرایش کنید.

آیا می تونم محصولاتی که بعدا مایل به خرید آنها هستم را انتخاب کنم و برای خرید بعدی لیست آنها را داشته باشم؟

بله، این قابلیت تحت عنوان لیست علاقه مندی ها در پنل حساب کاربری شما فعال شده است. شما می توانید محصولاتی که قبلا در وب سایت گل باختر مشاهده کردید و همچنین محصولاتی که دوست دارید را به لیست علاقه مندی های خود اضافه کنید.

آیا می‌‏تونم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

همچنین می توانید سوابق کالاهایی که مشاهده کرده اید را در قسمت مربوطه مشاهده نمایید.

آیا می تونم وضعیت سفارش خود را در پنل حساب کاربری مشاهده نمایم؟

بله، شما با درج کد پیگیری محصولتان در  پنل حساب کاربری خود می توانید وضعیت سفارش خود را کاملا مشاهده نمایید.

معمولا این وضعیت به صورت یک تایم لاین مرحله به مرحله برای شما قابل مشاهده می باشد و به شما می گوید که سفارش شما در چه وضعیتی است.

راهنمای کلی و نحوه ارسال محصولات

چگونه می تونم در گل باختر سفارشم رو ثبت کنم؟

گل باختر با بیش از 20 سال فعالیت و  تجربه در ارائه و تامین انواع گل،گیاهان و ملزومات آن همواره تلاش می کند که با کیفیت ترین و تازه ترین محصولات را در اختیار مردم ایران قرار دهد .

شما دوستداران گل باختر می توانید از طریق وبسایت ، اپلیکیشن اندروید و ios   ثبت سفارش کنید .

چطوری برای پرداخت آنلاین به گل باختر اعتماد کنم؟

فروشگاه گل و گیاه باختر با بیش از دو دهه سابقه درخشان دارای نماد اعتماد الکترونیک از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت و معدن و تجارت و نشان ملی ثبت رسانه های دیجیتال می باشد.

همچنین شما عزیزان می توانید به صورت حضوری از دو فروشگاه بزرگ ما دیدن کنید و با همکاران ما بیشتر آشنا بشید.

می‏‌تونم کالایی را که سفارش داده‌‏ام را با مراجعه به گل باختر به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

بله شما می توانید آدرس فروشگاه های ما را در قسمت فوتر سایت و یا قسمت تماس با ما نگاه و برای خرید حضوری از فروشگاه ما دیدن کنید.

درباره نحوه و هزینه ارسالتون توضیح بیشتری بدهید؟

در گل باختر دو نوع سرویس ارسال وجود دارد:

1-سرویس عادی :

در زمان ثبت سفارش، این سرویس برای شما فعال می باشد.در سرویس عادی کلیه سفارشات در بازه زمانی مشخص شده در مرحله ارسال سفارشات به آدرس تحویل گیرنده ارسال خواهد شد.
هزینه این سرویس بر مبنای آدرس و محل سکونت شما محاسبه و در فاکتور نهایی درج می شود.کلیه سفارشات سرویس عادی با آژانس در بازه های زمانی 3 ساعته تحویل شما خواهد شد.

2-سرویس ویژه / فوری : زمانی که شما می خواهید در کمتر از 3 ساعت سفارش خود را به صورت ویژه و در همان لحظه دریافت کنید این امکان برای شما فراهم شده است.

در سرویس فوری / ویژه شما می توانید زمان دقیق سفارش خود را انتخاب کنید.
هزینه سرویس ویژه معمولا 30 درصد بیشتر از ارسال عادی خواهد بود.

لازم به ذکر می باشد که سفارشات بالای 1 میلیون تومان و سفارشاتی که اندازه آنها در سایز XXL خواهد بود با سرویس ویژه اکسپرس برای شما ارسال خواهد شد.

مراحل ارسال سفارش در گل باختر چگونه است؟

بعد از مشخص کردن آدرس خود،سیستم به صورت خودکار هزینه کامل ارسال سفارشات را محاسبه می کند و در مرحله بعد با مشخص کردن نحوه ارسال که به دو صورت سرویس عادی  و سرویس ویژه می باشد، می توانید هزینه نهایی آن را مشاهده کنید.

در صورت مشخص کردن سرویس عادی ، هزینه ارسال سفارشات بر مبنای دوری و نزدیکی به مرکز تهران محاسبه می شود.

در صورت مشخص کردن سرویس ویژه ، معمولا 50 درصد به هزینه ارسال سفارش عادی شما اضافه خواهد شد.

بعد از تکمیل این مراحل و پرداخت مبلغ سفارش، زمان تحویل سفارش را مشخص می کنید که معمولا به صورت بازه های زمانی 1 ساعته می باشد.

کلیه سفارشات در محدوده زمانی که مشخص کرده اید توسط آژانس به شما تحویل داده خواهد شد.

ثبت سفارش

آیا می توانید راهنمایی کنید. چگونه از سایت خرید کنیم؟

برای خرید محصولات می توانید در قسمت بالای سایت، نوع و مدل محصول خود را از لیست دسته بندی های محصول انتخاب کنید.

همچنین می توانید از قسمت جستجو وب سایت استفاده کنید و محصول مورد نظر خود را پیدا کنید.

در کلیه فرآیند خرید و در صفحات محصول میتوانید فیلتر های مختلفی از جمله نوع گل و گیاه،رنگ،شرایط نور و آب و هوایی مناسب،مدت طول عمر و... را تیک بزنید تا انتخاب آسان تری داشته باشید.

در مرحله پایانی محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه می کنید و چنانچه از قبل حساب کاربری در گل باختر ندارید، آن را ایجاد می کنید و در غیر اینصورت وارد حساب کاربری خود می شوید و مراحل پرداخت و سفارش خود را تکمیل می کنید.

در طول فرآیند انتخاب محصول مورد نظر تا خرید نهایی می توانید از امکان چت آنلاین استفاده کنید و سوالات خودتان را از کارشناسان گل باختر بپرسید.

من می‌خواهم زمان تحویل سفارشم را تغییر بدهم چگونه می‌توانم این کار را انجام بدهم؟

برای تغییر در زمان تحویل سفارش می توانید با ارائه شماره سفارش با پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

چگونه می توانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

شما می توانید وارد پنل کاربری خود شوید و گزینه " پیگیری سفارش " را کلیک کنید و از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید .

آیا می‏‌ تونم سفارش و خریدم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر ،فرآیند سفارش و خرید کالا در گل باختر فقط از طریق وب سایت به نشانی bakhtarflower.com انجام خواهد شد.

به زودی نسخه های اپلیکیشن اندروید و

 اپلیکیشن IOS گل باختر در دسترس شما قرار خواهد گرفت.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت و پیگیری کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت و مراحل سفارش را در پنل کاربری خود پیگیری کنید. 

آیا می‌‌ تونم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

 تا پیش از تایید نهایی سفارش و تایید خرید از درگاه پرداخت اینترنتی، شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش، اتمام خرید سبد سفارشات و ثبت نهایی درگاه پرداخت اینترنتی ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، حتما با کارشناسان گل باختر در قسمت چت آنلاین در تماس باشید و آنها را مطلع سازید تا سفارش شما لغو شود.

بعد از ثبت و پرداخت مبلغ سفارش برای اطمینان از مراحل پردازش آن باید با گل باختر تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش و تایید نهایی آن به صورت خودکار از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاع‏ رسانی خواهد شد.
در صورتی نیاز و مشکل در فرآیند سفارش و محصول، کارشناسان فروش گل باختر با شما حتما تماس خواهند گرفت. 

شرایط پرداخت

نحوه پرداخت در گل باختر چگونه است؟

شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در وب سایت گل باختر، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین و کاملا ایمن پرداخت کنید.

آیا گزینه پرداخت در محل در گل باختر وجود دارد؟

اگر می خواهید از طریق وب سایت گل باختر خرید کنید فقط می توانید از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سفارش خود را پرداخت کنید و گزینه پرداخت در محل وجود ندارد.همچنین امکان پرداخت سفارش نیز در محل فروشگاه های گل باختر برای خرید های حضوری نیز وجود دارد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت خواهد داد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

همچنین در اینگونه مواقع فاکتوری برای شما صادر و تایید آن ایمیل و پیامک نمی شود.